Servicestudie – Apple landet im Mittelfeld

Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv wurde die Service-Qualität verschiedener Notebook-Hersteller analysiert. Das durchführende Unternehmen war die DISQ. Bei den Testergebnissen landete Apple nur im Mittelfeld.

Wie aus den Testergebnissen auf disq.de hervorgeht erreicht Apple nur Rang 8 unter den Notebook-Herstellern mit 61,9 von 100 möglichen Punkten beim Support. Dies ergab die Testnote „befriedigend“. Ein „gut“ erreichten lediglich zwei Hersteller; und zwar Samsung (71,7 Punkte) sowie Fujitsu (70,1 Punkte). Man kann nur mutmaßen wie das relativ schlechte Abschneiden von Apple zustande kommt. Einige Apple-Fans sind bereits der Meinung dass DISQ nicht wirklich unabhängig untersucht hätte.

Generell äußerte sich das Unternehmen positiv dazu, dass sehr viele Telefonberater bei den Tests über eine hohe Kompetenz in ihren Fachgebieten verfügen würden. Allerdings sei die Beratung sehr oft unvollständig und Anfragen würden lediglich teilweise konkret beantwortet.

Sehr negativ sah man die Beratung via E-Mail. Bei den Tests hätte es im Schnitt auf jede sechste E-Mail Anfrage überhaupt gar keine Antwort gegeben. Darüber hinaus seien die erhaltenen Antworten oft mangelhaft gewesen. Teilweise sollen sogar nur E-Mail, ohne Betreff und Anrede, lediglich mit einem URL-Verweis zurück gekommen sein. Oftmals mit Links auf Bereiche der Herstellerseite, die eigentlich ohnehin bekannt sein dürfte.

So kommt es, das kaum ein Notebook-Hersteller sich der 100-Punkte-Marke im Bereich Service auch nur annähern konnte.