O2 hat Netz-Probleme aufgrund von Smartphone-Boom

Für die Mobilfunkanbieter sind Smartphones spätestens seit diesem Jahr der Mittelpunkt der Marketing-Strategie. Smartphone-Kunden zahlen überdurchschnittlich viel für ihre Verträge, verlangen jedoch auch entsprechend viel. Nicht alle Provider können ihre Versprechen in der Realität einhalten, wie regelmäßig die Netztests beweisen.

An der Spitze der Techniktests und auch der Kundenzufriedenheit stehen eindeutig T-Mobile und Vodafone. Zwar sind die Tarife vergleichsweise teuer, doch diese Kosten scheinen auch sinnvoll in den Netzausbau investiert zu werden. E-Plus ist für anspruchsvolle Kunden nicht mehr wirklich brauchbar, da weder die Netzabdeckung, noch die Sprachqualität oder Datenübertragungsraten überzeugen können. Der vierte im Bunde – O2 – bekommt zunehmend Probleme mit dem ständig steigenden Datenhunger der Smartphones. Während O2 sich bisher nicht dazu äußerte, gehen nun die Nutzer auf die Barrikaden. Sie wollen sich nicht mehr damit zufrieden geben, als „Einzelfälle“ abgestempelt zu werden, wenn sie sich über Gesprächsabbrüche, stockende Datenverbindungen oder  fehlgeschlagenen SMS-Versand beschweren.

Unter dem Namen „Wir sind Einzelfall“ hat Matthias Bauer einen Blog ins Leben gerufen, auf dem er Menschen zusammen bringt, die ähnliche Probleme mit dem Netz haben. Diese Daten sendet er dann gebündelt zu O2 – beim letzten Mal immerhin 6400 Datensätze. Da der Blog mit seiner Aktion für einiges Aufsehen gesorgt hat, hat O2 auch schon reagiert. Ob all der Aufwand auch zeitnah zu einer Verbesserung führen wird, ist jedoch zu bezweifeln. Man will die gesammelten Störungsmeldungen lediglich für zukünftige Ausbaustufen berücksichtigen, was also dauern kann.

Am meisten scheint von den Problemen die Hansestadt Hamburg geplagt zu sein, doch auch Frankfurt am Main, Stralsund und Berlin sind verstärkt betroffen. Der iMonitor vom Heise-Verlag zeigt weitere Problemstädte in einer interessanten Übersicht. Auffällig ist hier der hohe Anteil von O2-Störungen an der Gesamtzahl von Störungsmeldungen.

Seid Ihr von diesen Problemen betroffen?