Die iPad-Lieferung mit Hermes – was gibt es zu beachten?

Eine Entscheidung von Apple sorgt seit der Vorstellung des neuen iPad in der deutschen Community für Unmut: Einen Großteil der Vorbestellungen lässt Apple vom Transportdienstleister Hermes ausliefern. Das wäre im Prinzip nicht so schlimm, wenn nicht einige Apple-Nutzer damit sehr schlechte Erfahrungen gemacht hätten.
Im November 2010, als das iPhone in Deutschland endlich ohne Netlock erhältlich war, versendete der Mobilfunkanbieter O2 das iPhone 4 mit Hermes. Schnell häuften sich im Kundenforum die Meldungen, nach denen einige Nutzer ein leeres Paket empfangen haben (wir berichteten).

Die Masche war damals immer die selbe: Das Paket wurde an einer Stelle mehr oder weniger sauber geöffnet, um das iPhone erleichtert und anschließend wieder geschlossen. Das offensichtlich beschädigte Paket, welches nun spürbar zu wenig wog, konnte man natürlich nicht dem eigentlichen Empfänger zukommen lassen. Deswegen wurde ein Großteil der Pakete bei Nachbarn abgegeben, ohne überhaupt zu prüfen ob der Empfänger anwesend ist. Andere Pakete hat man schnell vor die Tür oder in das Fensterbrett gestellt. Obwohl es sich hier um Einzelfälle handelte, kann man davon augehen dass über 100 Kunden von der Problematik betroffen waren.
Das ursprüngliche Problem an der Sache ist die Unternehmensstruktur von Hermes. Eine halbstündige Reportage des WDR vom vergangenen August beleuchtet die Methoden des Transportdienstleisters genauer:

Das Problem sind die vielen Subunternehmer, die mit ihren privaten Fahrzeugen für geringen Lohn die Aufträge ausführen und letztendlich für den Endkunden das „Gesicht“ der Marke Hermes repräsentieren und somit das Image prägen. Laut der Reportage verdient ein Zusteller bei Hermes ca. 3€ netto pro Stunde, es verwundet also kaum dass sich die Zusteller nach anderen Verdienstmöglichkeiten umsehen. Einige Fahrer treiben es absichtlich zu weit, um gekündigt zu werden. Wer selber kündigt, muss danach mit einer Kürzung des Arbeitslosengeldes rechnen.

Viele Kunden haben jedoch von unterschiedliche Meinungen zu diesem Thema, da von Region zu Region natürlich starke Qualitätsunterschiede vorherrschen. Die Probleme mit dem iPhone 4 von O2 traten augenscheinlich deutschlandweit auf, einige Berichte deuten sogar auf einen organisierten Diebstahl hin. Trotz vieler Meldungen handelt es sich nur um Einzelfälle, die auf keinen Fall die Regel darstellen. Problematisch wird es nun jedoch, wenn am Freitag tausende Pakete von Apple in der Zustellung sind. Die Pakete sind sehr leicht zu identifizieren, ein einfacher Fang für eventuelle Diebstähle. Wir haben bei Hermes angefragt, was das Unternehmen seitdem unternommen hat, um eine Wiederholung der Fälle zu verhindern.

Martin Frommhold, Unternehmenssprecher der Hermes Europe GmbH, äußerte sich Apfelnews.eu gegenüber folgendermaßen:

„Unabhängig [von den Vorfällen bei O2] haben wir unsere Zustellorganisation auf der Letzten Meile im Vorfeld des nun anstehenden Versandes nochmals sensibilisiert und ergänzende Sicherheits- und Qualitätschecks eingeführt.“

Als letzte Meile bezeichnet man in der Branche den letzten Zustellschritt also den Weg des Paketes vom Paketzentrum zur Haustür. Genau auf diesem Weg sind damals die iPhones abhanden gekommen. Man kann davon ausgehen, dass die betroffenen Zusteller vom Herbst 2010 inzwischen suspendiert worden und entsprechend abgestraft worden sind. Außerdem ist hat der Auftrag von Apple große Priorität für Hermes. Schon bei vergangenen Lieferungen des Apple Stores durch Hermes wurden Zusteller auf Drängen des Auftraggebers (Apple) hin angewiesen, weitere Zustellversuche zu unternehmen, eine Zustellung an Nachbarn wurde selbst bei Zubehörteilen ausdrücklich verboten.

Um dennoch mögliche Komplikationen zu vermeiden, sollte man dafür sorgen am Tag der Zustellung zuhause zu sein. Wer auf Nummer sicher gehen will, der weist seine Nachbarn an, keine Pakete von Hermes zu empfangen. Doch so weit sollte es nicht kommen, glaubt man Frommholds Aussagen. Man kann davon ausgehen, dass Apple Hermes harte Vorgaben auferlegt hat, nach denen zu handeln ist. Zudem wäre eine problemlose Abwicklung der Vorbestellungen auch für das oft kritisierte Hermes ein großer Unternehmenserfolg. Man kann also hoffen, dass Hermes seine Mitarbeiter der letzten Meile gut auf die bevorstehende Aufgabe vorbereitet hat.

Abschließend sei noch erwähnt, dass im Fall von O2 alle Kunden letztendlich ihre iPhones erhalten haben, im Notfall kann man das auch von Apple erwarten. Da Hermes jedoch allem Anschein nach aus den vergangenen Fehlern gelernt hat, sollte dem Empfang eures neuen iPad am Freitag nichts mehr entgegenstehen.

Um bessere Kontrolle über eure Lieferung per Hermes zu haben, befolgt diese einfachen Schritte um eure Liefernummer zu erfahren. Mit dieser könnt ihr das Paket nicht nur verfolgen, sondern euch auch bei Fragen direkt bei Hermes informieren.

Welcher Paketdienst wäre euch lieber gewesen? Was für Erfahrungen habt ihr mit Hermes?

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