Tim Cook entschuldigt sich in einem offenen Brief für iOS Karten-App

Eine Woche ist es jetzt her, dass Apple das Upgrade auf iOS 6 für alle Nutzer frei gab. Während es allgemein ganz gut angenommen wurde, gibt es eine große Enttäuschung:  Mit iOS 6 trennte sich Apple von Google als Partner in Sachen virtuelle Karten und kreiierte eine eigene App, die aber auf große Kritik stieß. Ungenaue Ortsangaben und schlechtes Satellitenmaterial machen die Nutzung von Apples Karten App bisher nicht unbedingt zu einem angenehmen Erlebnis. Nach einer Woche Kritik in den Apple-Blogs und Sozialen Netzen meldet sich jetzt Apples CEO Tim Cook persönlich in einem offenen Brief an alle Apple Kunden – und entschuldigt sich.

Cook gibt Fehler zu

Tim Cook macht genau das richtige. Er gibt zu, dass Apples neue Karten-App nicht gerade ein Glanzstück ist und entschuldigt sich für diese Tatsache. In dem Brief heißt es:

With the launch of our new Maps last week, we fell short on this commitment. We are extremely sorry for the frustration this has caused our customers and we are doing everything we can to make Maps better.

Cook entschuldigt sich für die Frustration, die die Nutzung der Karten-App momentan bei den Kunden verursacht und verspricht, dass alles machbare getan wird, um die App besser zu machen. Er erklärt aber auch, warum Apple sich dazu entschied, eigene Wege in Sachen Karten zu gehen:

As time progressed, we wanted to provide our customers with even better Maps including features such as turn-by-turn directions, voice integration, Flyover and vector-based maps. In order to do this, we had to create a new version of Maps from the ground up.

Apple wollte seinen Kunden ein Karten-Feature bieten, dass das Angebot der Google Maps App in den Schatten stellt. Vektorkarten, Turn-by-Turn-Navigation, Siri und Flyover sollten eine noch bessere Erfahrung für die User bieten. Um dieses Ziel zu erreichen, musste man sich von Google trennen und eine komplett neue App erschaffen.

Cook bietet Alternativen

Für die User, die mit iOS Karten momentan nicht zufrieden sind, bietet Cook Alternativen an:

While we’re improving Maps, you can try alternatives by downloading map apps from the App Store like Bing, MapQuest and Waze, or use Google or Nokia maps by going to their websites and creating an icon on your home screen to their web app.

Neben den Karten-Apps von Bing, MapQuest oder Waze rät Cook überraschenderweise auch zu der Web-App von Google Maps als Alternative zu Apples eigenem Angebot.

Gebt Apple eine Chance

Sicher ist die Karten-App für viele eine Enttäuschung und wird den Erwartungen, die man normalerweise an Apple stellt, nicht gerecht. Man darf aber nicht   vergessen, dass Google inzwischen fast ein Jahrzehnt Zeit hatte, seinen Kartenservice zu perfektionieren. Apple stellte ein völlig neues Angebot auf die Beine. Zwar mit Hilfe erfahrener Partner wie TomTom, aber dennoch ist die Karten-App unter iOS komplett neu. Bei aller Enttäuschung sollte man Apple die Chance geben, die Fehler zu beheben und ihnen eingestehen, dass sie offen mit dem Problem umgehen und die Beschwerden der Kunden ernst nehmen.

(via TUAW)