Restaurant in Portland verlor angeblich bisher 50.000 Dollar wegen Apples Kartendienst

Die Apple Karten App ist besonders in der Zeit nach ihrem Release mit iOS 6 im September 2012 das Ziel einiger Kritik sowie spöttischer Stimmen geworden. Wir erinnern nur an die Story von Touristen, die sich wegen Apple Karten im australischen Outback verloren. Und der Kartendienst von Apple ist auch weiterhin nicht fehlerfrei. Allerdings sind diese Fehler für die meisten von uns lediglich eine kleine Unannehmlichkeit. Wenn es denn gar nicht mehr geht, dann steht mit Google Maps eine hervorragende Alternative im App Store bereit. Anders jedoch geht es einem Restaurant in Portland, Oregon, das nach Angaben des Betreibers durch Apple Karten seit dem Release im September einen Verlust von mehreren zehntausend US-Dollar erlitt.

Potentielle Kunden werden fehlgeleitet

Das Restaurant hört auf den Namen „Metrovino“ und ist eine Weinbar mit angeschlossenem kleinem Restaurant im Pearl District in Portland. Nach Angaben des Betreibers, Todd Steele, erhält das Restaurant täglich bis zu 6 Anrufe von potentiellen Kunden, die Apple Karten genutzt haben, um das Restaurant zu finden. Statt sich aber auf der Türschwelle des „Metrovino“ wiederzufinden, wurden die Kunden von Apples Kartendienst zu einer Adresse in Southwest Portland geführt, die mehrere Meilen vom eigentlichen Standort des Restaurants entfernt ist. Verständicherweise haben die wenigsten daraufhin Lust, sich noch einmal auf den Weg zu machen, sondern suchen eher in der näheren Umgebung nach Alternativen.

Nach Einschätzungen von Todd Steele verliert das „Metrovino“ durch diese Fehlleitung pro Abend zwischen 500 und 1000 US-Dollar Umsatz. Insgesamt habe sich der Verlust bisher auf ca. 50.000 Dollar summiert. Steele habe sich deswegen bereits mehrfach an Apple gewandt, selbstverständlich auch über die offizielle Report-Funktion, mit der man Apple auf Fehler in der Karten-App hinweisen kann. Die Mutter des Restaurantbetreibers hat sogar den Weg nach Cupertino zum Infinity Loop auf sich genommen, wo sie aber schnell abgewiesen wurde.

Ein Einzelfall darf nicht zum Qualitätsbarometer avancieren

Apples Kartenservice stieß immer wieder auf Kritik. Seit dem „Executive Shakeup“ im letzten Jahr liegt die Verantwortung für Apple Maps bei Eddy Cue, der versprach, dass sich der Service bessern werde. Todd Steele wartet bisher immer noch auf diese Besserung. Das US-amerikanische Rechtssystem würde ihm wahrscheinlich sogar die Möglichkeit einer Zivilklage auf Schadenersatz wegen des verlorenen Umsatzes ermöglichen, allerdings ist bisher nicht bekannt, dass der Restaurantbetreiber einen derartigen Schritt plant.

Auch wenn 50.000 Dollar Verlust sich nach viel Geld anhören, darf man nicht vergessen, dass es sich zum einen um eine Schätzung des Betreibers handelt (bei 6 verlorenen Kunden pro Abend müsste jeder Kunde einen durchschnittlichen Umsatz von ca. 70 US-Dollar machen) und es sich zum anderen um einen Einzelfall handelt. Genauso wie Google Maps ist auch Apple Karten nicht fehlerfrei, aber Apple arbeitet seit der Kritik nach dem Release unter Hochdruck an der Verbesserung des Kartendienstes.

 

(via CultOfMac)