Markenmehrwert.com: 2-für-1-Aktion von Samsung / Sony treibt Verbraucher in den Wahnsinn

Der Elektronikmarkt ist mittlerweile überschwemmt von tollen Angeboten. In nahezu jedem Bereich steht dem Verbraucher eine solide Auswahl von Produkten zur Verfügung. Während die kleineren Anbieter ab und zu an der Preisschraube drehen um auf sich aufmerksam zu machen, rufen große Firmen wie Samsung beispielsweise in regelmäßigen Abständen zu lukrativen Aktionen auf. So kam es in der letzten Zeit schon mehrfach zu der sogenannten 2 für 1 Aktion. Versprochen wird hier beim Kauf eines aktuellen Samsung LED TVs eine gratis Zugabe des Galaxy Tab 2 (Version 10.1). Warum derartige Angebote aber einen bitteren Beigeschmack haben können und wie es dazu kommt, dass Monate vergehen, bis das gratis Gerät schließlich auch geliefert wird, wollen wir im Verlauf dieses Artikels einmal näher durchleuchten.

Was steckt hinter Markenmehrwert.com?

Wenn die Big Player aus der Branche der Unterhaltungselektronik große Angebote, wie die besagte 2 für 1 Aktion ins Leben rufen, werden die Abwicklungen der einzelnen Transfers unter anderem über Drittanbieter realisiert.  Diese Firmen stellen IT-gestütze Onlinetools zur Verfügung, die den Vertriebsweg optimieren sollen und die Koordination und Kommunikation zwischen dem Handel, Hersteller und Konsumenten übernehmen. Der Vorteil liegt hier klar auf der Hand, da vor allem die großen Firmen die entsprechenden Mehraufwendungen, wie beispielsweise bei Preis- oder Cashbackaktionen entstehen, outsourcen können.

Die 2 für 1 Aktion von Samsung wird vorrangig von Markenmehrwert.com betreut. Wer sich also für die Aktion entscheidet und ein kostenloses Galaxy Tab 2 zu dem Samsung LED TV erhalten möchte, der wird nach Abschluss des Kaufs beim Händler der Wahl (der die entsprechende Aktion auch anbietet), darauf hingewiesen sich bei Markenmehrwert.com zu registrieren um sich sein gratis Gerät sichern zu können. Ist die Registrierung am heimischen PC erledigt, muss im zweiten Schritt die Rechnung vom abgeschlossenen Kauf hinterlegt werden. Markenmehrwert prüft dann das eingereichte Schriftstück und informiert auf einer Sonderseite über den aktuellen Status. Wird die Freigabe erteilt, folgt die Versandbestätigung. Im Optimalfall erhält man dann einige Tage später auch das kostenlose Galaxy Tab.

Die Abwicklung der 2 für 1 Aktion im Überblick

Es ist nicht von der Hand zu weisen, dass derartige Angebote schon ziemlich verlockend sind und dem Verbraucher dann  den entscheidenden Grund liefern zu einem neuen TV Gerät zu greifen.  Die Nachfrage nimmt somit rasch zu, was unter anderem auch Samsung zu Gute kommen dürfte. Wie bereits erläutert bekommt man aber nicht unmittelbar nach dem Kauf des neuen LED TVs auch das gratis Tablet mit nach Hause, da hier zunächst einmal Markenmehrwert.com mit ins Spiel kommt.Da das Tablet allerdings kostenlos ist, nehmen die Verbraucher das anschließende Prozedere auch in Kauf.

Probleme bei der Lieferung des kostenlosen Galaxy Tab 2 Tablets

Nun häuften sich in der Vergangenheit aber auch die Beschwerden, da die versprochenen Lieferzeiten nicht eingehalten werden konnten. Einige Käufer berichten von Monaten, die zwischen dem Kauf des LED TVs und dem Erhalt des Galaxy Tabs lagen. Die Vorfreude auf das neue Galaxy Tab wandelte sich folglich recht schnell zu einer harten Geduldsprobe, wie auch in unserem Fall.

Im Zeitraum vom 27.10.2012 bis zum 2.12.2012 rief Samsung erneut die Aktion 2 für 1 ins Leben. Auch hier war der Erfolg entsprechend hoch und viele griffen ohne lange zu zögern zu. Wir entschieden uns für den Kauf eines Samsung UE 40ES8090SXZG, der ebenfalls von der Aktion umfasst war. Der Kauf fand am 31.10.2012 statt und am 16.11.2012 erhielten wir die Versandbestätigung. Es dauerte also etwas mehr als zwei Wochen, bis erst einmal die Prüfung von Markenmehrwert erfolgreich abgeschlossen wurde. Nun unter Berücksichtung der Tatsache, dass wir ja ein kostenloses Galaxy Tab 2 bekommen,  sahen wir über die recht großzügige  Zeitspanne hinweg. Leider blieb es aber nicht bei dieser kleinen Verzögerung. Die Auslieferung erfolgte am 19.11.2012. Allerdings erreichte die Ware den falschen Adressaten, obwohl die richtige Adresse nicht nur auf der Rechnung des TVs, sondern auch noch einmal online bei Markenmehrwert hinterlegt war. Am Telefon wurde uns mitgeteilt, dass es sich hier um einen Fehler handelt und das Gerät zurück zu Samsung/Markenmehrwert ging (dies belegt auch die DHL Sendungsverfolgung).

Auf Nachfrage, wurde bestätigt, dass ein neues Gerät versendet wird, dieses Mal an die korrekte Adresse. Am 3.1.2013 sollte laut der Hotline ein neues Gerät auf den Weg geschickt worden sein. Nachdem eine weitere Woche verstrich, erkundigten wir uns erneut telefonisch nach dem Verbleib des Tablets. Nach Prüfung des Sachverhalts, wurde uns dann mitgeteilt, dass kein Gerät verschickt wurde. Wieder kam die Frage auf, wann denn mit dem Gerät gerechnet werden kann? Hier konnte uns die Hotline leider nicht weiter helfen. Mit der Aussage, dass man unsere Angelegenheit bereits auf eine Prioritätenliste gesetzt hat, sollte auch dieses Gespräch beendet werden. Wir baten allerdings eine Verbindung zum Vorgesetzen herzustellen. Dieser Bitte kam die Hotline nach, allerdings ertönte kurz nach dem Durchwahlton die typische „Besetzt-Frequenz„. Uns wurde darauf hin versichert, dass ein Rückruf erfolgt. Auf diesen besagten Rückruf warten wir bis heute.  Das kostenlose  Galaxy Tab, welches eigentlich als Weihnachtszugabe fungieren sollte,  scheint ebenfalls noch in den Weiten des Markenmehrwert-Verstiebssystems herum zu geistern.

Bis heute haben wir nichts mehr von Markenmehrwert gehört. Auch Telefonate mit der zuständigen Abteilung bei Samsung brachten keinen Erfolg. Im Gegenteil, hier wurde lediglich darauf verwiesen, dass Markenmehrwert zuständig sei und man den Vorfall bedaure aber keinen Einfluss auf den Vorgang habe.

Leider kein Einzelfall

Dass man einen derartigen Fall nicht auf sich sitzen lassen möchte, dürfte verständlich sein. Wir begannen also im Internet zu recherchieren und stießen prompt auf Gleichgesinnte. Auf stadtklatsch.com ist beispielsweise im Kommentarbereich von „Abzocke“ die Rede. Auch hier lies man sich negativ über die 2 zu 1 Aktion von Samsung aus. Pünktlich nach dem Kauf des Samsung LED TVs wurden die jeweiligen Rechnungen der Betroffenen eingereicht und auch bestätigt. Auf das Galaxy Tab wartet man aber auch hier, nach wie vor, vergebens. Zu berücksichtigen ist, dass Samsung bereits im Rahmen der Fußball EM 2012 die 2 zu 1 Aktion startete.  Einige Berichte beziehen sich also auch noch auf diese Zeitspanne.

Beispiele von Negativberichten auf anderen Websites

Folgende Userkommentare findet man auf stadtklatsch.com wieder:

„Westphal sagt: „Ende Juni hab ich Ihnen die Rechnung unseren Fernsehers zugeschickt. Damit wir das Tablet von Ihnen zugeschickt bekommen.“

Karo sagt: „… mir gehts genau so. warte noch immer auf die Zusendung des zugesagten tab. (31.07.2012) gekauft mit Beleg am 27.06. 2012, registrierung angeblich erfolgt aber keine Info seitdem…“

ernest brown sagt: „Ich habe mein TV- Gerät Samsung UE55ES8090SXZG am 9.6.2012 gekauft und noch am gleichen Tag registriert. Ich habe bis heute mein Tablet nicht bekommen stattdessen werde ich immer mit neuen Ausreden vertröstet. Ich komme mir echt verarscht vor denn laut Mehrwertpaket ist alles korrekt also die Registrierung und die zugesandte Rechnung. Ich glaube nicht daß da noch etwas kommt.“

thomas sagt: „… …auch mein tab ist nach drei Mails und erfolglosen anrufen noch nicht da(registriert am 28.6.12), werde es heute über anwalt laufen lassen, verars… wird man in diesem land ja wohl schon genug,da brauche ich nicht noch diesen “mehrwertverein”…“

Ingo sagt: „Genau das selbe am 26.6 gekauft und registriert Status “grün” und natürlich die Stichproben Rechnung geschickt. Bis heute keine Reaktion mehr von markenmehrwert -kein Tab. Wahrscheinlich überfordert !!!!! ?“

Eddy sagt: „Habe bei der Samsung Aktion im Juni zwei UE55ES7090 gekauft. Mein Händler hat die Fernseher für mich bei Band Markenmehrwert http://www.markenmehrwert.com registriert. Ich warte immer noch auf meine Tabs…“

Weitere direkte Reaktionen der User gibt es Beispielsweise auch im Sony Forum. Hier handelt es sich um eine ähnliche Aktion, die ebenfalls von Markenmehrwert durchgeführt wurde.

16BraviaTV sagt: „Ich habe noch im Jahre 2011 im Dezember den Fernseher Sony Bravia Model HX925 gekauft. Daraufhin habe ich ihn registriert. Mit der Registrierung sollte mit ein Sony Tablet S zugesandt werden. Was leider bis jetzt noch nicht erfolgt ist…“

Im Sat 1 Forum heißt es ebenfalls:

„Das Galaxy-Tab habe ich also bis heute noch nicht.“

Bei Sparbote.de berichtet ebenfalls ein Großteil der Nutzer über den Ausfall der Galaxy Tab 2 Lieferung.

„da bin ich ja wohl nicht der einzig mit dem Problem. Ich habe meine beiden Fernseher am 13. Juni registriert. Ich habe auch eine email erhalten, mit der Aufforderung, die Rechnung einzureichen, was ich auch tat. Nach zig Faxen und email ohne Reaktion erreichte ich dann einen Mitarbeiter, der meinte, dass ich nie eine Rechnung eingeschickt hätte, wobei ich die sehrwohl eingereicht hatte und der Status auch auf grün stand. Also, erneut eingeschickt und eine email erhalten, dass nun alle erforderlichen Unterlagen vorlägen, die Pads somit rausgehen. Bitte heute habe ich nie wieder was gehört. Ich habe Samsung konkatiert, eine Kundennummer erhalten, und meine email an den Support von Samsung weitergeleitet. Man wollte sich darum kümmern. 1 Tag später erhalte ich von mmw eine email, dass mein Anliegen bearbeitet werden. Bis heute hat sich aber wieder nichts getan. Ich habe jetzt mal die Computerbildredaktion angeschrieben, die stürzen sich gerne auf solche Machenschaften. Bin mal gespannt, wie es weiter geht. Andernfalls übergebe ich die Sache meinem Anwalt. Ein sehr schlechtes Bild, was da auf Samsung fällt!!“

„Diese MMW-Firma ist eine Frechheit.
Habe auch teilgenommen, am 17.06. registriert, am 23.06. Aufforderung zur Rechnungskopie als direkten Email-Anhang, am 24.06. Rechnung fotografiert und angehängt und danach bis heute nichts mehr gehört. Die Rechnungsanforderung hat offensichtlich Methode.
Wird vermutlich hinausgezögert bis das Tab3 auf dem Markt ist. Der Restposten ist dann für die Teilnehmer.
Hat sich schon jemand direkt bei Samsung beschwert?
Das ist keine gute Werbung.“

Und weiter geht es beim Hifi-Forum

„MARKENMEHRWERT – das ist vielleicht ein Verein.
Die sind ja total überfordert.
Jedes Mal,wenn man dort anruft,bekommt man eine andere Antwort.
Da weiß die Rechte nicht,was die Linke tut.
Bin ja gespannt,wie lange dieses Theater noch geht.
Immer noch „grün“.System erkenne ich bei diesem Ablauf nicht.“

 

Und auch im Computerbase-Forum wurden wir recht schnell fündig. Die hier durchgeführten Cashback-Aktionen führten ebenfalls zu herben Enttäuschungen auf Verbraucherseite. Erneut fällt der Name Markenmehrwert.

Fazit

Wie man an diesem Beispiel gut erkennen kann, scheinen auch Produkt- oder Preisaktionen namenhafter Firmen unter Umständen zu einer größeren Geduldsprobe für Verbraucher zu avancieren. Obwohl die 2 für 1 Aktion von Samsung durchaus lukrativ ist, sollte man keine voreiligen Kaufentscheidungen treffen. Die Enttäuschung könnte am Ende recht groß sein, wenn die versprochene Produktzugabe dann auf sich warten lässt. Ob Markenmehrwert einfach überfordert ist, oder Samsung die georderten Tablets nicht ausreichend liefern kann, werden wir wohl nie erfahren. Schade ist einfach nur, dass es von beiden Seiten wieder einmal keine offizielle Stellungnahme gibt, obwohl die Foren voll mit negativen Berichten sind. Wir werden an der Sache dran bleiben und haben noch nicht die Hoffnung auf unser neues, kostenloses Galaxy Tab 2 aufgegeben.

Umfrage

Hat jemand von euch ebenfalls schon seine Erfahrung mit Aktionen von Markenmehrwert gemacht? Wir würden uns über jegliches Feedback aus euren Reihen freuen. Unser Kommentarbereich steht euch zur Verfügung, wer sein Problem nicht gerne öffentlich schildern möchte, der kann uns auch gerne eine Mail an redaktion@apfelnews.de schicken.

Update – 05.02.2013

Das Galaxy Tab meiner Eltern ist angekommen, also scheint die Sache zumindest für uns einen Erfolg gebracht zu haben. Natürlich betrachten wir diese Angelegenheit noch nicht als abgeschlossen, da es immer noch genug Verbraucher gibt, die auf ihre Zugabe warten. Erst eben, vor wenigen Minuten (05.02.2013 – ca. 10 Uhr) erreichte mich wieder eine Mail. Doch wie gehen wir weiter vor, das jeder der gekauft hat, auch bedient wird?

Wir bieten euch an, eure kompletten Namen, Adressen, Seriennummern der Geräte, Kaufdatum, sowie den Beleg zu uns zu senden, diese Informationen werden wir gesammelt zu Samsung schicken. Bitte per Mail an info@apfelnews.de. Vielleicht können wir gemeinsam etwas erreichen, wir bleiben am Ball.