Studie zur Kundenzufriedenheit: Apple führt das Ranking an

Dass Apple einen großen Wert auf den Kundenservice legt, ist zahlreichen Verbrauchern bereits aufgefallen, die einmal ein Problem zu klären hatten. Eine aktuelle Studie vom American Customer Satisfaction Index beweist nun, dass Apple im Vergleich zu anderen IT-Unternehmen in diesem Bereich die Nase vorn hat. Im Ranking erzielen die Kalifornier mit 87 Punkten den besten Wert in der Geschichte der Studie.

Damit toppt Apple sogar die 86 Punkte aus dem vergangenen Jahr. Die Marktforscher befragten abermals gut 2.700 US-Amerikaner nach Ihrer Meinung zu den gekauften Geräten verschiedener Hersteller. Nach Apple rangiert Hewlett-Packard mit 80 Punkten auf dem zweiten Rang sowie Dell mit 79 Punkten auf dem Treppchen. Toshiba und Acer schließen die Top 5 der Studie ab.

Verbraucher sind in vielfältigen Eigenschaften bei elektronischen Geräten interessiert

Im Zusammenhang zur Veröffentlichung der Studie wurde zugleich ein Statement der Marktforscher veröffentlicht, in dem es heißt, dass die Kunden zahlreiche Kriterien zur Bestimmung der Produkte beachten würden. Dabei spielt nicht nur die Funktionalität eine Rolle, sondern auch das Design, die zur Verfügung stehende Software sowie das erhältliche Zubehör. Apple vollbringt laut den Ergebnissen dieser Studie die beste Arbeit. (via)