Wenn ein neues iPhone kaputt geht, greift normalerweise Apple Care, das im ersten Jahr enthalten ist und für das zweite Jahr in Form von Apple Care+ dazu gekauft werden kann. Ausdrücklich nicht abgedeckt sind aber Schäden, die durch Fremdeinwirkungen entstanden sind. Für diese hat Apple nun eine Preisliste veröffentlicht.
Selbst wenn ein iPhone einen Wasserschaden erlitten hat oder unglücklich zu Boden gefallen ist, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass man sich ein neues Gerät kaufen muss, denn bei Apple gibt es den sog. „Service außerhalb der Garantie“. Hier sind Defekte abgedeckt, die Apple nicht zu verantworten hat, also in der Regel durch Fremdeinwirkung entstanden sind. Apple gibt an, dass mutwillig herbeigeführte Schäden nicht abgedeckt sind, beispielsweise die unerlaubte Modifikation des Geräts.
Soll der Akku eines iPhones ausgetauscht werden, kostet dies pauschal 75 Euro für alle Modelle, sofern das Gerät zu Apple geschickt werden muss, werden zusätzlich Versandkosten von 12,10 Euro erhoben. Auch der Bildschirm kann getauscht werden. Dies kostet beim iPhone 6 121,10 Euro. iPhone 6 Plus, iPhone 5s, iPhone 5c und iPhone 5 werden mit 141,10 Euro berechnet. Bei den Preisen für den Tausch des Displays sind die Versandkosten jeweils schon eingerechnet.
Der dritte Schwerpunkt ist der „Service außerhalb der Garantie“, der alle anderen Reparaturen abdeckt. Dieser wird auf der Apple-Seite für fast alle iPhones angeboten, die jemals gebaut wurden (aktuell fehlt nur das Ur-iPhone). Am teuersten ist das iPhone 6 Plus mit 331,10 Euro. Das kleinere iPhone 6 wird für 297,10 Euro repariert. iPhone 5s, 5c und 5 kosten 261,10 Euro. Wer ein iPhone 4s einschickt, muss dafür 211,10 Euro zahlen, iPhone 4, 3GS und 3G kosten 161,10 Euro. Auch diese Preise verstehen sich jeweils inkl. Versandkosten und Mehrwertsteuer.