Apple Watch: Apple wird Austausch des Armbands anbieten

Am morgigen Freitag werden die ersten Vorbesteller ihre Apple Watches geliefert bekommen. Für diejenigen, bei denen sich herausstellt, dass ihnen das Armband nicht passt oder gefällt, wird Apple einen „verkürzten Dienstweg“ anbieten, um es umzutauschen.

Normalerweise hat man bei jeglichen Einkäufen im Apple Store die Möglichkeit, die Waren 14 Tage nach Kauf, auch ohne Angabe von Gründen, das Produkt zurückzugeben oder bei Mängeln unkompliziert umzutauschen. Das gibt es auch bei der Apple Watch – aber in leicht veränderter Form. Eine interne Order an Apple-Mitarbeiter besagt, dass bei der Apple Watch auch nur das Armband getauscht werden kann.

Dies könnte beispielsweise dann nötig werden, wenn sich nach dem Kauf herausstellt, dass das Armband die falsche Größe hat oder seinem Besitzer nicht gefällt. In diesem Fall will Apple nicht die komplette Apple Watch umtauschen, sondern nur das Armband. Dies ist einerseits mit der eher schwierigen Liefersituation zu begründen, andererseits damit, dass der Kunde dann die Apple Watch nicht neu synchronisieren muss.

Für einen solchen Tausch gibt es ein paar Regeln und Voraussetzungen bei Apple. So muss das neue Armband aus der gleichen Collection stammen und muss eine existierende Option für das Modell sein. Außerdem ist ein Austausch des Armbands nur in den ersten 14 Tagen nach Kauf möglich. Apple Watches, die nicht im Apple Online Store, Kiosk oder in der Apple Store App gekauft wurden, sind davon ausgenommen. Zuletzt darf das Angebot nicht dafür missbraucht werden, ein wiederverkaufbares Produkt zu erstellen für einen Kunden.

Ein solcher Austausch wird nicht komplett in einem Apple Store stattfinden. Stattdessen läuft es über den Versandhandel des Apple Stores, wo ein Mitarbeiter eine neue Bestellung mit Lieferung zum Kunden aufgibt. Bestandteil des Umtausches ist das Zurückschicken des alten Armbands, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Wer sich dafür entscheidet, die Apple Watch im Ganzen zurückzugeben, muss das inklusive Armband tun. Apple wird keine Teilerstattung anbieten, wenn das Armband fehlt.