CRM-Software für Smartphones

Erfahren Sie hier, wie Sie mit der Nutzung einer CRM-Software für Smartphones Ihre Geschäftsprozesse verschlanken und für zufriedenere Kunden sorgen.

Der Weg ins digitale Zeitalter geht für die allermeisten Unternehmen auch mit der Einführung einer geeigneten Softwarelösung einher. Für viele Betriebe spielt dabei in unserer schnelllebigen Zeit auch das Thema Mobilität eine immer größere Rolle. Aus diesem Grund wollen wir uns im Folgenden einmal näher mit den Vorteilen einer CRM-Software auseinandersetzen, welches sich auch mobil nutzen lässt.

Funktionen einer CRM-Software

Da sich Kundenbeziehungsprozesse zumeist über mehrere Geschäftsbereiche erstrecken, muss eine CRM-Software auch Funktionen unterschiedlicher Abteilungen und Einsatzbereiche in sich zusammenfassen können. Zu den wichtigsten Aufgabenbereichen eines CRM-Systems zählen dabei:

• Der Vertrieb,
• Das Marketing,
• Der Kundenservice,
• Das Callcenter,
• Das Kontaktmanagement,
• Das Projektmanagement und
• Arbeitsabläufe.

Was ist mobile CRM-Software?

Darüber hinaus sind viele Systeme mittlerweile auch mobil verfügbar. Das bedeutet, dass Mitarbeiter ortsunabhängig auf das System zugreifen können. Dies lässt sich auf unterschiedliche Art und Weise realisieren. Zum einen ist es möglich, auf den mobilen Endgeräten eine App zu installieren. Über diese kann dann auf das System zugegriffen werden. Zum anderen ist ein zugriff jedoch auch über den Browser möglich. Auf diese Weise kann der Zugriff unabhängig vom jeweiligen Endgerät erfolgen. Es bedarf lediglich eines Internetzugangs. Auch ist hier von Vorteil, dass in diesem Fall nicht auf die Kompatibilität von Endgerät und Software geachtet werden muss.

Mobile Software und der Datenschutz

Beim Einsatz einer mobilen CRM-Software sind bestimmte datenschutzrechtliche Rahmenbedingungen zu berücksichtigen. Letztlich werden insbesondere im CRM-System häufig sensible, personenbezogene Daten verarbeitet, die es vor allem bei einer Systemnutzung außerhalb des eigenen Unternehmens zu schützen gilt. Dies ist beispielsweise durch eine Zwei-Faktor-Authentifizierung möglich. In diesem Fall verifizieren sich Nutzer beim Einloggen in das System auf zwei verschiedene Arten; beispielsweise durch eingeben des Passworts in Kombination mit einer zusätzlichen Verifizierung über eine SMS oder E-Mail.  So wird das mit der Nutzung einer mobile Software verbundene Risiko deutlich reduziert.

Die Vorteile einer mobile Software

Die ortsunabhängige Nutzung einer CRM-Software kann zahlreiche Vorteile mit sich bringen, welche im Folgenden einmal exemplarisch dargestellt werden sollen. Dabei soll jedoch herausgestellt werden, dass es sich lediglich um eine Übersicht handelt und keinerlei Anspruch auf Vollständigkeit erhoben wird.

Schlankere Geschäftsprozesse und zufriedene Kunden

Wenn Mitarbeiter auch von unterwegs aus auf das System zugreifen können, lassen sich Informationen ortsunabhängig an den Innendienst übermitteln. Gleichzeitig haben Mitarbeiter im Außendienst auch die Möglichkeit, Wartezeiten effizienter zu nutzen. Beides trägt letztlich dazu bei, dass bestehende Geschäftsprozesse verschlankt werden. Zu guter Letzt profitiert davon auch der Kunde durch kürzere Wartezeiten. Dies wirkt sich wiederum positiv auf die Customer Experience, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung aus.

Moderne Arbeitsmodelle ermöglichen

Auch trägt eine mobil-verfügbare Software, auf welche Mitarbeiter beispielsweise über das betriebliche Smartphone zugreifen können dazu bei, dass sich moderne Arbeitsmodelle einfacher realisieren lassen. Insbesondere im Zuge der Corona-Pandemie haben Arbeitsmodelle wie Remote Work oder Homeoffice an Bedeutung gewonnen. Viele Betriebe waren gezwungen, ihre Belegschaft kurzfristig ins Home Office zu schicken. Damit diese jedoch auch von zu Hause aus ihrer gewohnten Tätigkeit nachkommen können, bedarf es entsprechender technologischer Unterstützung. Eine CRM-Software mit mobiler Verfügbarkeit erleichtert Unternehmen die Umstellung zu modernen Arbeitsmodellen wie Remote Work, da es keiner aufwendigen Einrichtung bedarf und das System sofort verfügbar ist.