{"id":95246,"date":"2013-08-30T16:56:34","date_gmt":"2013-08-30T14:56:34","guid":{"rendered":"http:\/\/www.apfelnews.eu\/?p=95246"},"modified":"2017-02-15T16:29:37","modified_gmt":"2017-02-15T15:29:37","slug":"apple-trainiert-applecare-berater-fur-ios-7-und-itunes-radio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.apfelnews.de\/2013\/08\/30\/apple-trainiert-applecare-berater-fur-ios-7-und-itunes-radio\/","title":{"rendered":"Apple trainiert AppleCare-Berater f\u00fcr iOS 7 und iTunes Radio"},"content":{"rendered":"

Mit iOS 7 hat Apple umfassende \u00c4nderungen am Betriebssystem vorgenommen. Die meisten \u00c4nderungen beziehen sich zwar auf das Design, aber dennoch d\u00fcrfte es den ein oder anderen User geben, der von dem neuen Look verwirrt ist und Fragen zu dem System hat. Aus diesem Grund hat Apple heute begonnen, die AppleCare-Mitarbeiter mit einem extra Training auf den Support f\u00fcr iOS 7 und auch iTunes Radio vorzubereiten.<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Nach Aussage mehrerer AppleCare-Mitarbeiter wird das Training in der zweiten Septemberwoche beendet sein, also p\u00fcnktlich zu dem prognostizierten offiziellen Update-Termin zum 17. September. Man d\u00fcrfte also auf den Ansturm der Kunden vorbereitet sein. Zu den Kunden, die mit dem iPhone 5S und iOS 7 das erste Mal Kontakt mit dem System haben, kommen dieses Mal eben auch eine ungew\u00f6hnlich hohe Zahl von alten Usern, die Fragen zu der neuen Version haben.<\/p>\n

Neben dem Trainingsprogramm hat Apple auch eine gro\u00dfe Zahl der Support-Mitarbeiter, die normalerweise in Teilzeit arbeiten als Vollzeitkr\u00e4fte eingestellt. Diese Praxis verfolgt Apple schon seit mehreren Jahren, um auf das erh\u00f6hte Supportaufkommen in den ersten Wochen nach dem iOS-Update gewappnet zu sein.<\/p>\n

Allerdings muss Apple in diesem Jahr zu noch weiter reichenden Ma\u00dfnahmen greifen. In diesem Jahr werden zus\u00e4tzlich zu den Teilzeitmitarbeitern noch Mitarbeiter aus der Mac- und OS X – Abteilung im Schnellverfahren Umschulen, um die Kollegen von der iOS-Abteilung zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n

Das Training, das die Mitarbeiter erhalten, konzentriert sich auf einige Schl\u00fcsselfeatures von iOS 7. Scheinbar m\u00f6chte Apple das Activation Lock Feature von iOS promoten. Dieses Feature verlangt das Apple-ID-Passwort beim Entsperren eines gefundenen iOS-Ger\u00e4tes, was dazu dienen soll, Diebstahl zu erschweren. Weitere Kernfeatures, die Teil des Trainings sind, sind die neuen iCloud-Foto-Sharing-Optionen, die neu entworfene Kamera-App, die neue Version von Safari sowie AirDrop.<\/p>\n

Au\u00dferdem werden die Mitarbeiter bez\u00fcglich des Services iTunes geschult, der zumindest in den USA wohl mit dem iOS-Update starten wird. Hierbei wird besonderes Augenmerk auf die Song-Skipping-M\u00f6glichkeit sowie auf in-App-Werbung gelegt. Nach Angaben der Support-Mitarbeiter wird iTunes Radio \u00fcber 200 Stationen enthalten und die User werden in der Lage sein, 6 Lieder pro Stunde und Station zu \u00fcberspringen.<\/p>\n

Apples Support-Mitarbeiter werden also sowohl auf User vorbereitet sein, die Fragen zu den neuen Features haben als auch auf User, die von dem neuen Design verwirrt werden.<\/p>\n

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(via 9to5Mac<\/a>)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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